Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - LuxManga

1. Derecho de Desistimiento (Periodo de Reflexión)

Conforme a la normativa de la Unión Europea y las leyes de protección al consumidor en Latinoamérica, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. En LuxManga, ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la recepción del producto para ofrecerte una mayor tranquilidad.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin signos de uso o montaje.

  • Debe conservar su embalaje original intacto, incluyendo protecciones internas de los paneles LED, etiquetas y accesorios.

  • Debe adjuntarse el recibo, factura o comprobante de compra.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso, debes contactarnos obligatoriamente en luxmangastudio@gmail.com.

  • Aceptación: Si tu solicitud cumple las condiciones, te enviaremos instrucciones detalladas.

  • Restricción: No se aceptarán paquetes enviados por cuenta propia sin previa autorización por escrito.

  • Costes de envío: Salvo que el producto presente un defecto de fábrica o daño en el transporte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. En caso de daños por transporte o mal funcionamiento del sistema LED:

  • Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.

  • Envía fotos o vídeos del daño a luxmangastudio@gmail.com.

  • En estos casos, LuxManga asumirá íntegramente los costes de sustitución o devolución.

5. Excepciones de Devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos en oferta o rebajas (salvo defecto de fábrica).

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • Daños causados por un uso indebido o mala manipulación de la fuente de alimentación.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestros almacenes (proceso que puede tardar de 3 a 5 días hábiles):

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el dinero se devolverá automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Si tras 15 días hábiles no ves el ingreso, contacta con tu entidad bancaria y posteriormente con nosotros.